L’assistance mutuelle en plein essor

En cas de météo extrême ou d’autre événement ravageur, un service public peut faire appel à un autre pour obtenir de l’aide afin de rétablir le courant. C’est ce qu’on appelle « l’assistance mutuelle ». En 2021, Électricité Canada a lancé un programme pilote pour offrir un point de contact unique qui faciliterait la coordination monumentale que nécessite une situation d’urgence. Tempête de verglas, derecho ou ouragan, quel que soit le phénomène météorologique, une aide est disponible en tout temps grâce à des ententes d’assistance mutuelle. Nous avons rencontré Shelley Levoy, gestionnaire, Distribution et Assistance mutuelle, pour discuter du passé, du présent et de l’avenir du programme.

Bonjour, Shelley, et merci d’avoir accepté de nous rencontrer. L’Ontario Mutual Assistance Group d’Électricité Canada a pris de l’expansion cette dernière année. Pourriez-vous nous parler de cette croissance?

Absolument! L’Ontario Mutual Assistance Group (OnMAG) prend de l’expansion, effectivement, et comporte maintenant 31 membres qui desservent 91 % de la clientèle ontarienne. Vu cette croissance, nous avons réorganisé le groupe en sous-régions pour plus d’efficacité et pour simplifier le rétablissement du courant.

L’Ontario s’étend sur 1 568 kilomètres et comporte trois climats distincts. À un moment donné, nous pourrions devoir rétablir le courant dans des régions de la province touchées par des phénomènes météorologiques différents. Nous voulons nous assurer que le tout est bien rodé aujourd’hui afin de pouvoir intervenir dans des situations réelles dans l’avenir.

Qu’en est-il de l’Accord canadien d’assistance mutuelle (CanMAG)?

À la fin de 2023, nous avons actualisé l’Accord canadien d’assistance mutuelle pour le rendre plus efficace. Depuis, nous avons incité tous les services publics canadiens à y participer. L’objectif? Produire un cadre qui assurera aux membres une intervention modernisée en situation de crise et supprimera les principales difficultés de coordination. Plus notre résilience nationale sera forte, plus le courant pourra être rétabli rapidement sur de grands territoires, grâce à un soutien mieux organisé.

En ce moment, nous observons que CanMAG gagne en popularité chez les membres d’OnMAG. Ainsi, le bassin de ressources disponibles pour tous nos membres s’agrandit. Par exemple, si un service public de la côte est a besoin d’aide, il ne fait pas partie d’OnMAG, un programme ontarien. Mais si ce service public fait partie de CanMAG et que les services publics ontariens en sont membres aussi, nous sommes tous liés et capables de nous venir en aide les uns les autres, peu importe où le besoin surgit!

Nous avons entendu dire qu’il pourrait y avoir un « TechMAG ». Pourriez-vous nous en parler?

Dernièrement, un peu partout, l’attention se tourne de plus en plus vers la cybersécurité. Nous savons que notre Conseil d’administration et nos membres en font une priorité. Nous sommes à élaborer une entente d’assistance mutuelle visant spécifiquement la cybersécurité, qui ressemblera un peu à l’Accord canadien d’assistance mutuelle, mais qui se le limitera à ce domaine particulier. Nous l’appelons Groupe d’assistance mutuelle technologique, ou TechMAG. L’objectif est de dresser une liste d’experts qui peuvent venir en aide aux services publics visés par un événement ou une attaque touchant la cybersécurité. Nous espérons le lancer au printemps de 2025 et sommes à rédiger l’entente et à créer le cadre qui l’accompagnera.

Nous savons qu’un service public peut subir simultanément une attaque physique et attaque cybernétique. Il est donc prioritaire de mettre TechMAG en place. Nous avons pour objectif d’organiser des exercices afin de produire un cadre pour coordonner efficacement les interventions nécessaires et nous assurer que nous sommes prêts à confronter un scénario comportant une menace double.

Comment le milieu de l’assistance mutuelle évoluera-t-il dans la prochaine année et quel changement vous enthousiasme le plus?

Dans le cadre de CanMAG, nous commençons à collaborer avec nos partenaires américains situés près de la frontière pour améliorer l’assistance mutuelle transfrontalière. En ce moment, les exigences diffèrent d’un passage frontalier à l’autre, ce qui peut ralentir les interventions pour rétablir le courant en cas d’urgence. Nous sommes à normaliser les processus pour que les équipes et le matériel puissent passer la frontière sur terre, dans les airs et sur l’eau et que le travail commence sans tarder.

Autre nouvelle tournure intéressante : notre rencontre avec Hydro Ottawa cette semaine. Nous avons discuté, entre autres, de la normalisation des ressources et des pratiques exemplaires. Par exemple, normaliser la nomenclature de l’équipement d’une entreprise à l’autre facilitera le partage efficace des ressources. Nous voulons aussi uniformiser les processus à l’arrivée des équipes d’entraide. Elles doivent posséder une information exacte, des permis et des avis locaux afin de pouvoir se mettre au travail dès leur arrivée. C’est une question d’améliorer la communication et de s’assurer que tout le monde est à la même page.

Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail dans le milieu de l’assistance mutuelle?

Les gens. La réponse est peut-être bébête, mais je vais vous donner un peu de contexte. J’ai passé bien des années de ma carrière en financement et j’ai fait la connaissance de bien des personnes qui font du bon travail. Dans le milieu de l’assistance mutuelle, toutes les personnes que j’ai connues savent de quoi elles parlent et sont confiantes dans leur travail. Dans l’exercice de leurs fonctions, elles font preuve de patience et de compréhension et elles savent bien expliquer les choses.

Elles visent l’efficacité sans compromettre la sécurité, et ce, pour réaliser deux grands objectifs : s’assurer que tout le monde rentre chez soi et prendre note des manières dont nous pouvons toujours nous améliorer.

Pour en savoir plus sur le programme d’assistance mutuelle d’Électricité Canada, veuillez écrire à info@electricity.ca.